Assalamualaikum.

Pada artikel-artikel sebelumnya kita telah membahas tentang beberapa masalah heuristik yang ditemukan pada aplikasi mobile Garuda Indonesia. Di bawah ini merupakan hasil rekap dari masalah-masalah heuristik tersebut.

Keterangan
H1  : Visibility of system status
H2  : Match between system and the real world
H3  : User control and freedom
H4  : Consistency and standards
H5  : Error prevention
H6  : Recognition rather than recall
H7  : Flexibility and efficiency of use    
H8  : Aesthetic and minimalist design
H9  : Help users recognize, diagnose, and recover from errors
H10 : Help and documentation

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa masalah heuristik yang terjadi rata-rata hanya masalah kecil, namun masih terdapat dua masalah besar yang harus segera diperbaiki, yaitu masalah lamanya loading jadwal pesawat, serta batalnya booking tiket jika mengetuk tombol back.

Minimize the user’s memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate.

Jakob Nielsen’s 10 general principles for interaction design,
recognition rather than recall

Assalamualaikum, teman-teman.

Pada artikel kali ini, saya ingin membahas tentang masalah heuristik yang terakhir, yaitu recognition rather than recall. Aplikasi yang menjadi topik bahasan kita kali ini masih sama, yaitu aplikasi mobile Garuda Indonesia. Berikut penjelasannya.

Masalah Usabilitas
Kurang tepatnya penggunaan istilah pada kolom input bandara keberangkatan dan bandara tujuan

Screenshot

Deskripsi Masalah Usabilitas
Origin dalam Bahasa inggris berarti asal. Ketika dihadapkan dengan interface di atas, pengguna mungkin akan berpikir sejenak tentang kolom yang mana yang harus ia isi dengan lokasi bandara keberangkatannya/bandara asalnya, karena keterangan di atas sama-sama berisi “select your origin“, padahal yang dimaksud oleh input di atas adalah bandara asal (origin) sebagai input pertama dan bandara tujuan (destination) sebagai input kedua.

Severitas: 2

Saran perbaikan masalah
Akan lebih tepat jika keterangan pada input bandara tujuan diubah dari “origin” menjadi “destination”. Dengan begitu, keterangan lengkap pada kolom inputnya menjadi from “select your origin” to “select your destination”. Disini, pengguna tidak akan merasa rancu tentang dimana harus mengisi input tentang bandara keberangkatan (origin), dan dimana ia harus mengisi input tentang bandara tujuan (destination).

Assalamualaikum.

Pada artikel kali ini, masalah heuristik keempat yang akan kita bahas dalam aplikasi mobile Garuda Indonesia  adalah tentang consistency and standards.

Masalah Usabilitas
Ketidak-konsistenan istilah dalam menyebut Bandara asal dan tujuan di kolom input

Screenshot

(gambar kiri: best fares, kanan: book flights)

Deskripsi Masalah Usabilitas
Pada menu book flights, kolom input pada bandara keberangkatan dan bandara tujuan diberi keterangan from “select your origin” to “select your origin”, sedangkan pada best fares, istilah yang digunakan adalah from “anywhere” to “anywhere”. Ini akan membuat pengguna sedikit bingung apakah yang dimaksud dari kolom input itu hal yang sama (bandara keberangkatan dan tujuan) atau bukan.

Severitas: 1

Saran perbaikan masalah
Sebaiknya gunakan istilah yang sama pada dua fungsi di atas. Istilah yang dipilih sebaiknya menggunakan istilah yang tidak rancu dan lebih mudah untuk dipahami pengguna.

Next heuristic problem: recognition rather than recall

Assalamualaikum.

Masalah heuristik ketiga yang akan kita bahas dalam aplikasi mobile Garuda Indonesia kali ini adalah tentang match between system and real worlds. Di bawah ini, akan saya jabarkan topik artikel kali ini.

Masalah Usabilitas
Istilah yang tidak sesuai

Screenshot

Deskripsi Masalah Usabilitas
Pada pengaturan sort by, baik time maupun price menggunakan urutan “high to low” dan “low to high“. Hal ini cocok digunakan pada pengaturan sort by price, namun pengguna mungkin tidak akan mengerti apa yang dimaksud dengan “low” dan “high” pada settingan sort by time.

Severitas: 1

Saran perbaikan masalah
Sebaiknya ubah keterangan”low to high” dan “high to low” pada sort by time dengan istilah lain yang lebih tepat digunakan sebagai keterangan waktu, seperti misalnya “early to late” dan “late to early“.

Next heuristic problem: consistency and standards