Sin Título

Suena extremo, si… pero así de extremas fueron las medidas que Cinemex decidió implementar de cara a renovar su estrategia de mercado.

Empezó el pasado 10 de Abril cuando anunciaron el aumento del precio de los boletos (PDF de Reforma.com o aquí en El Universal) Aqui un fragmento de la nota:

Aplica Cinemex ‘santo’ aumento
10-Abr-09

Por
Verónica Gascón

Ir al cine ya cuesta más caro.

Cinemex hizo ayer un ajuste en el costo de los boletos y en el área de dulcería, su segunda alza en menos de cuatro meses, con lo cual el precio de la entrada pasó de 52 a 55 pesos.

…

Ahora se paga desde 26.50 a 32.50 pesos por un refresco y de 29.50 a 35 pesos por una bolsa de palomitas.

Esta cadena desapareció también el esquema de membresías que permitía asistir varias veces a las salas por un costo fijo mensual.

Si bien para algunas personas puede no significar un aumento muy grande, si es un aumento que impacta la cantidad de veces que una persona o familia pueda ir al cine. Como pueden ver, desde ese día se anunció que el esquema de Membresías se cancelaría, sin embargo siguió funcionando. Esto obedece a que Cinemex tenía que comenzar a alinear su nueva estrategia de cara a la adquisición de Entretenimiento GM de México (MM Cinemas) propiedad de Germán Larrea, quien cerró la adquisición por aproximadamente 257mdd; esto el pasado mes de Noviembre.

Que significaría esto para los usuarios? Recientemente Cinemex renovó su imagen y logotipo, asi como el diseño de su página web, el cambio más notorio es la inclusión de “MM Cinemas” en la página principal; el rediseño no solo me molestó a mí en particular, sino a varios usuarios que expresaron su descontento en el Muro de Facebook de la compañia.

Lo anterior aunado al aumento de precios fué el único cambio visible que tuvo la compañía , el programa de  membresías   (contrario a lo anunciado en Noviembre tras la adquisición de GM)  seguía funcionando sin mayor problema.

Lamentablemente no se quedaría asi.

El día de ayer recibí un mail por la tarde, aqui se los muestro (Click para agrandar)

WTF?! Así nadamás diciendome “Uy, perdón pero ya no se puede”  se supone que voy a quedarme tranquilo? Esto a mi parecer es una muy mala decisión de parte de los directivos de Cinemex; si bien se había anunciado que “El programa de lealtad de Membresias no estaba dando los resultados deseados” siento que pudieron haber hecho algún ajuste en lugar de dar por terminado el programa. Esto me tiene muy molesto y por supuesto que no soy el único, nuevamente los usuarios se manifestaron en el muro de Facebook expresando su total desaprobación ante tal medida.

Es así como Cinemex, a mi muy particular punto de vista, esta alejando a los usuarios en vez de atraer más, su competencia, Cinepolis aún tiene vigente su programa de membresías, no soy fán de Cinepolis, mentiría si dijera que pienso dejar de ir a Cinemex, simplemente siento que no es la mejor estrategia si lo que quiere es mantener su base de clientes.

Dejo la opinión abierta, ¿Qué opinas acerca del reciente cambio de estrategia de Cinemex?

Update: A semanas de que escribí esta entrada, siguió generando polémica y discusión. Me llamó mucho la atención un comentario que quisiera repetir aqui en el post; es el comentario de Danaia, empleada de MM Cinemas y su punto de vista en la situación.

Danaia Says:
July 7, 2009 at 13:49 | Reply

Escribo para aclarar algunas cosas, trabajo en un MMCinemas y por lo que lei de rapido varios creen que es nuestra empresa la que ocasiono los cambios en cinemex, y a nosotros se nos dijo lo contrario, lo que paso es que se vendieron ambas cadenas, a una nueva sociedad, con nosotros tambien quitaron las promocions y subieron los precios, sin darnos ninguna explicacion, es por eso que ningun empleado puede explicar nada, en verdad es que es muy lamentable ya que creo que los nuevos dueños de ambas cadenas son muy ambiciosos y quitaron los privilegios de ambas empresas, lo que hara que pierdan muchisimos clientes, solo aclaro que no es culpa ni de mmcinemas ni de cinemex, ya que incluso algunos de los mas altos directivos de estas empresas han renunciado al no estar de acuerdo con las nuevas politicas, solo imagino que el unico beneficiado sera cinepolis, ya que, a como se ve, la fusion de estas dos empresas va a ser que todos prefieran cinepolis, si no se ponen listos los nuevos dueños y deciden volver a las promociones

Te agradezco mucho que te hayas tomado el tiempo de leer y comentar acerca de esta situación, es bueno saber los 2 lados de la historia 🙂 A nosotros usuarios solo nos quedará esperar a que se terminen de integrar las políticas de ambas empresas para así poder sacar un mejor provecho al servicio que nos ofrecen.